Pengalaman dengan Lazada.

Anda tahu Lazada kan? Kalau belum tahu, Lazada itu adalah situs dimana kita bisa membeli barang kebutuhan (atau keinginan) kita. Dengan banyaknya jenis barang yang mereka tawarkan rasanya akan susah untuk toko online lain untuk bersaing dengan mereka.

Sekarang saya hendak menceritakan pengalaman saya membeli barang dari mereka. Ini bukan artikel berbayar, tapi kalau setelahnya Lazada akan mengirimkan voucher ke saya juga tidak akan saya tolak:)

ss

Jadi minggu lalu saya memutuskan untuk membeli selang air yang dijual di Lazada dan sejauh ini saya mendapat pengalaman yang cukup menyenangkan. Kenapa?

  • Desain website yang bersih dengan loading time yang cepat.
  • Adanya guest checkout, artinya saya tidak perlu bersusah payah membuat akun Lazada.
  • Adanya fasilitas cash on delivery (COD). Sebenarnya bukan karena saya tidak percaya dengan kredibilitas Lazada, hanya saja COD itu lebih praktis karena saya tidak harus memasukan kartu kredit atau memakai PayPal. Guest checkout dan COD adalah kombinasi fitur yang sangat menyenangkan buat saya.
  • Proses pengiriman cepat dan mulus. Saya pesan hari Jum’at dan hari Sabtu barang sudah terkirim. Karena hari Sabtu saya tidak berada di rumah, kurir RPX meninggalkan catatan yang berisi nomer telpon yang bisa dihubungi. Saya kontak RPX pada hari Minggu dan hari Senin siang barang sudah dikirimkan kembali. Saya terima dan saya bayarkan uangnya kepada kurir RPX tersebut.

Sampai tahap ini saya sudah merasa cukup puas belanja di Lazada. Tapi cerita ini masih ada lanjutannya:)

Barang saya terima dalam keadaan baik, hanya saja pada saat saya tes, selang itu tidak bisa dipakai dengan sempurna. Akhirnya saya memutuskan untuk mengembalikan barang tersebut lewat JNE setelah saya mengisi formulir pengembalian barang di website mereka. Mereka sudah menyediakan alamat untuk pengembalian yang dicetak diatas stiker, jadi saya hanya perlu menempelkan stiker tersebut di kardus tanpa perlu menulis apapun. It was a clever action to do for your customer.

Setelah saya kirim ulang, 2 hari kemudian ada tim pengembalian barang dari Lazada yang menelpon untuk mengkonfirmasi kenapa barang dikembalikan. Karena sinyal saya jelek, pembicaraan terputus sampai 3 kali dan orang tersebut terus menelpon ulang saya sampai akhirnya keputusan dibuat. It was a prompt action to do for your customer. Keesokan harinya, refund dari Lazada masuk ke rekening saya. I am so happy with they way they treat me that I decided to make this post.

Saran saya buat toko online lainnya (termasuk saya sendiri): perlakukanlah pelanggan anda seperti anda ingin diperlakukan. Saran saya buat Lazada, the devil is in the detail, jadi bikinlah pengalaman saya ini sebagai standar pelayanan yang harus dilakukan terus menerus.

Tips tambahan untuk order yang lebih cepat dan aman:

  • Pilihlah barang yang dijual dan dikirim oleh Lazada langsung. Seperti kita tahu, Lazada adalah market place yang dimana semua orang bisa membuka toko (menjadi merchant), dan tidak semua merchant itu jujur 100% atau responsif dalam menanggapi order. Berdasarkan pengalaman saya yang sudah beberapa kali melakukan pemesanan di lazada.co.id, barang yg dijual dan dikirim langsung oleh Lazada biasanya sampai dalam waktu paling lama 2 hari. Silakan dilihat gambar dibawah ini ya, dan perhatikan bagian yang ada panah merahnya.

ss

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *